售后服务管理岗位职责 售后服务管理岗位职责是什么 范文模板大全（汇编10篇）

售后服务管理岗位职责是指在产品售出后，对客户反馈的问题和需求进行跟进、协调和处理，以保证客户满意度的专业管理岗位。其主要职责包括：

1. 客户反馈接收：负责接收并记录客户关于产品使用过程中出现的问题、需求和建议。
2. 跟进处理：对接收到的客户反馈进行分类、优先级划分，并按照规定的流程进行跟进和处理。
3. 质量监控：对售后服务处理的质量进行监控，确保问题得到有效解决，并持续提升客户满意度。
4. 数据分析：收集并分析售后服务相关数据，如问题类型、处理时间、客户满意度等，为产品和服务的改进提供数据支持。
5. 跨部门协调：与销售、生产、物流等部门保持沟通，协调资源，确保客户问题的及时解决。
6. 客户关系维护：积极与客户保持沟通，主动提供必要的帮助和支持，维护良好的客户关系。

该岗位的工作对于提升客户满意度、维护企业形象、提高客户忠诚度具有重要意义。

售后服务管理岗位职责1

直接上级：营销假部；

部门性质：产品的售后服务；

管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

主要职责：

1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

3.负责公司产品的售后服务工作；

4.负责公司产品维修过程的管理工作；

5。负责制订本科的工作计划和目标；

6.负责对客户上门访问和信访工作；

7.负责客户对投诉接待工作；

8.负责对客户档案资料的管理工作；

9.负责客户投诉事件的处理工作；

10.负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

11.负责维修工具材料的登记管理；

12.负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

14.负责维修人员的业务培训工作；

15.填报材料进消存报表；

16.定期对维修用材料和工具进行核对；

17.协助做好对维修人员职业道德教育；

18.完成临时交办的其他工作。

售后服务管理岗位职责2

售后现场服务工程师(机械)主要工作职责:

往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品牌压缩机)大修及故障诊断。

指导客户安全稳定地运行压缩机。

给客户运行维护人员提供技术培训。

为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id图纸等

紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交付期限

发展客户关系

bccn的日常报告

支持售后团队主要工作职责:

往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品牌压缩机)大修及故障诊断。

指导客户安全稳定地运行压缩机。

给客户运行维护人员提供技术培训。

为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id图纸等

紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交付期限

发展客户关系

bccn的日常报告

支持售后团队

售后服务管理岗位职责3

职位描述：

在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

【岗位职责】

1、负责服务维护公司现有老客户；

2、协助公司提醒客户续期缴费；

3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

4、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

5、帮助客户办理加保手续。

【薪资待遇】

1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

2、定期专业化的系统培训;

3、公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;

4、提供充足的优质客户资源;

5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

【职位要求】

1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

3、有很好的服务意识和沟通能力;

4、有一定的自我管理能力及学习力;

5、服从领导安排。

售后服务管理岗位职责4

一、执行安全操作规程

1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

2.结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。

二、检查与管理

1.指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录

2.负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；

3.根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。

4.每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

5.针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

三、维护保养工作的指导与监督

1.负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

2.做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

3.加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

4.检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

5.做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

四、设备使用安全管理

1.完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

2.具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

3.协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处

理意见及上报工作；

五、设备台账及设备状况管理

1.并将结果登记好做好工区设备管理台账

2.负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

3.做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；

4.完善工区设备使用的.各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

5.做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

6.做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

7.做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；

六、设备修理的管理

1.负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

2.设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠

的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

3.抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

4.负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；

七、做好设备现场管理工作

1.定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：

2.积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化

建议的质量和实施，优化设备使用效能。

3.在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。

4.协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

5.做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

6.督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，

发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；

售后服务管理岗位职责5

职位描述：

岗位职责：

1、集团基础架构云规划建设；

2、集团基础架构云管理体系建设；

3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

4、集团基础架构云运维服务。

任职资格：

1、计算机应用或相关本科以上；

2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；

3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

6、持续发展能力：熟悉本专业的’技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后服务管理岗位职责6

【任职要求】

1.大专及以上学历，有志于保险金融行业长期发展。

2.有亲和力和较强的人际交往能力。

3.遵纪守法，能接受严格的专业培训，具有敬业精神及团队合作意识。

【我们能给你提供的】

1、时间是自由的:弹性工作，让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

2、培训是免费的:没经验?NoProblem!公司提供专业系统的培训!

3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升!

【透明的晋升通道】

1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

2、全面的保险业务知识培训(保险法，各类保险产品分析，营销实战技巧等)，全程带薪培训，专人一对一指导，老人带新人;

3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”，助你一步步成为优秀领导者!

4、代理人制度，让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

【我们需要这样的你】

1、本科及以上学历，年龄20-45周岁;

2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念;

4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

【入职后你需要做的】

1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息，善用积累资源;

3、根据客户需求意向，为客户推荐保险产品

4、为客户提供最优质的服务

售后服务管理岗位职责7

工作职责:

1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务管理岗位职责8

职责描述:

1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要;

2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的`处理，督促和跟进客户投诉的解决;

4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准;

7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;

11.完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

售后服务管理岗位职责9

1.主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;

(1)服务提供管理程序。

2.负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求;

3.负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;

4.合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;

5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”;

6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7.负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用;

8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题;

9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞;

10.负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议，将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率;

11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行;

12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;

13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;

14.完成领导交办的其它工作。

售后服务管理岗位职责10

职位描述：

1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；

2、试用期:1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效

3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；

4、公司提供完善的培训支持；

5、完善的晋升体系，能者上位；

6、提供优厚的福利保障；

7、公司提供的各种奖励；

8、周末双休，节假日跟随国家规定休息；

9、出国旅游，丰富人生；

10、岗位发展前景:售后服务专员→售后服务主任→售后客服经理；

岗位要求：

1、大专以上学历，年龄24-45周岁；

2、熟练运用office。做事认真上进。

3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识；

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；

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